슬랙, 가짜 업무 증가 원인으로 지목

최근 서울 영등포구 세일즈포스 코리아 본사에서 열린 인터뷰에서 데니스 드레서 슬랙 CEO는 슬랙이 가짜 업무(Fake Work)를 증가시키고 있다고 주장했습니다. 그는 협업 툴이 급증하면서 직장 내에서 실제 생산성보다 비효율적인 업무가 늘어나는 현상을 지적했습니다. 슬랙의 사용이 일하는 방식을 변화시킨 만큼, 그에 따른 문제점에 대한 심도 있는 논의가 필요하다는 메시지를 전달했습니다.

슬랙의 편리함 뒤의 이면

슬랙은 현대의 다양한 팀과 조직 간의 소통을 혁신적으로 변화시킨 플랫폼으로 자리잡았습니다. 전 세계 수백만 명의 사용자가 동시에 접속해 의견을 교환하고, 파일을 공유하며, 일정을 조율하는 과정을 통해 생긴 큰 편리함은 그 어느 업무 환경에서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 이러한 장점에도 불구하고, 슬랙의 과도한 사용은 오히려 가짜 업무를 증가시키는 원인이 되고 있다는 우려가 제기되고 있습니다. 슬랙을 통한 소통의 편리함은 팀원 간의 효율적인 의사결정을 도와주지만, 그 과정에서 업무의 본질이 흐려질 수 있습니다. 예를 들어, 슬랙 메시지에 대한 즉각적인 반응이 요구되면서 직원들은 진정한 업무보다 즉각적으로 대응하는 데 우선순위를 두게 되며, 그로 인해 본연의 업무를 소홀히 하게 되는 경우가 많습니다. 또한, 지나치게 많은 채널과 알림은 정보를 놓치거나 오해를 불러일으킬 수 있으며, 이는 언뜻 보면 매끄러운 커뮤니케이션이 이뤄지고 있는 것처럼 보이지만 실상은 효율성이 떨어지는 일이 될 수 있습니다. 이 외에도 슬랙에서의 소통 과정에서 주요 결정이나 논의가 오히려 비공식적인 대화로 치우쳐지면서 진행되는 경우도 많습니다. 이는 비록 업무의 경계가 흐려진 상황에서도 팀원 간의 유대감을 증진시키는 긍정적인 면도 있지만, 궁극적으로 휴먼 리소스의 최적화를 어렵게 만들고 결국엔 가짜 업무의 증가로 이어질 수 있습니다. 이는 기업 운영에서의 실질적인 문제로, 슬랙과 같은 협업 도구가 반드시 개선책이 되어야 한다는 주장을 뒷받침하는 대목입니다.

가짜 업무의 증가하는 원인

가짜 업무는 실제로 가치가 없거나 비효율적인 일을 의미하며, 이는 직원들이 효과적으로 업무를 수행하지 못하게 만드는 원인으로 여러 측면에서 분석될 수 있습니다. 슬랙의 의사소통은 반짝이는 효율성을 제공하지만, 그 안에 숨겨진 비효율성은 갈수록 심화되고 있습니다. 우선, 슬랙과 같은 협업 플랫폼을 통해 즉각적으로 의견을 주고받으면서 발생하는 '작은 대화'들이 시간이 지나면 비생산적인 업무로 이어질 수 있습니다. 이러한 작은 대화 속에서 직원들은 자발적으로 본인의 업무를 늘리고, 종종 그 목적이 명확하지 않거나 결과가 불확실한 프로젝트에 시간과 에너지를 쏟게 됩니다. 이는 가짜 업무를 양산하는 주된 원인 중 하나라고 볼 수 있습니다. 또한, 슬랙의 알림과 메시지에 대한 압박감은 직원들이 본인의 업무에 대한 집중력을 잃게 만듭니다. 지속적인 알림과 메시징이 이루어지다 보면, 업무의 우선순위가 흐트러지고 긴급하다고 느끼는 일들이 한층 더 늘어나게 됩니다. 이로 인해 직원들은 본래의 업무 목표는 간과한 채, 긴급성과 즉각적인 반응이 요구되는 상황에만 집중하게 되며, 결과적으로 가짜 업무에 농락당하게 됩니다. 마지막으로, 가짜 업무의 증가를 부채질하는 또 다른 요인은 슬랙에서 생성되는 복잡한 커뮤니케이션 패턴입니다. 다양한 채널과 그룹에서의 대화는 때로는 혼란을 불러일으키고, 누가 어떤 업무를 담당하고 있는지 명확하게 할 수 없게 만들곤 합니다. 이러한 불확실성은 직원들 간의 혼선을 초래하며, 이는 개별 업무에 대한 집중력을 저하시킵니다. 결국, 이러한 요소들은 생산성 저하로 직접 연결되며, 가짜 업무가 지속적으로 발생하는 문화를 만들어가고 있습니다.

슬랙 사용의 조정 필요성

슬랙이 전 세계적으로 사랑받고 있는 만큼, 이 플랫폼의 적절한 활용과 조정은 가짜 업무 문제 해결의 중요한 열쇠로 작용할 것입니다. 슬랙의 이점을 최대한 활용하되, 직원들의 실제 생산성과 효율성을 높이기 위해 명확한 가이드라인이 필요합니다. 첫 번째로, 불필요한 채널 생성이나 메시지 과부하를 방지하기 위해 슬랙에 대한 사용 규칙을 마련할 필요가 있습니다. 예를 들어, 각 팀의 프로젝트별로 채널을 구분하고, 해당 채널에서의 소통은 필수적인 내용으로 제한하는 것이 좋습니다. 또한, 목소리의 다양성을 보장하되, 소통 방식에도 규칙을 부여함으로써 더욱 명확한 대화가 가능하도록 해야 합니다. 두 번째로, 직원들에게 슬랙 사용 시간 관리의 필요성을 교육하여 가짜 업무를 최소화할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 슬랙에 접속하는 시간대를 정하고, 개인 업무에 집중할 수 있는 공간을 제공함으로써 각자의 업무에 대한 집중도를 더욱 높일 수 있습니다. 이러한 방법은 직원 개개인의 업무 성과를 증진시키고, 팀 전체의 생산성으로 이어질 것입니다. 마지막으로, 슬랙의 기능을 보다 적극적으로 활용하여 가짜 업무 탈피 방안을 모색하는 것이 필요합니다. 슬랙의 다양한 통계 및 분석 도구를 이용해 팀원들의 참가도, 대화량, 시간 소비 패턴 등을 체크함으로써 누구나 자신의 업무 스타일을 개선할 수 있음을 분명히 하여, 이를 바탕으로 목표 달성에 더욱 집중하게 만드는 것도 중요합니다.

최근 슬랙의 사용이 증가함에 따라 가짜 업무의 문제도 부각되고 있습니다. 슬랙 사용의 편리함과 함께 가짜 업무를 방지하기 위해 규칙과 목표를 설정하는 것이 필요합니다. 앞으로 슬랙을 제대로 활용하기 위한 방안을 고민하고, 조직의 생산성을 높이는 جذ재에 매진해야 할 때입니다.